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    よくあるご質問
    Q:レンタル期間はいつからいつまでですか?
    A:レンタル期間はご出発日からご帰国日までとなります。お届けは基本的にご出発の2日前となりますが、ご都合により早いお届けを希望される場合、レンタル料が加算されません。
    Q:携帯電話番号は事前にわかりますか?
    A:はい、お客様は申込された際、事前にレンタル携帯電話番号を知りたいというご希望があれば無料でお知らせ致します。
    Q:お申込の締切日はいつですか?
    A:ご出発の3日前にお申込み下さい。お住まいの地域と配達の状況により、もっと早めにお申込み頂く場合があります。
    Q:安心保険とは何ですか?
    A:お客様はご使用されるコウエン携帯端末(携帯電話、WiFiルーター)はもし、海外で紛失・盗難・損傷等を発生した場合は52,500円の弁済金を補償します。但し基本免責控除5,000円を発生します。補償対象は「端末・充電器・SIMカードとバッテリー(携帯に装着済み)・バック」。保証期間は「ご出発日からご帰国日まで」。
    Q:日本で使えますか?
    A:日本国内用の端末と海外用の端末があります。
     海外用の端末は日本国内で使用されている通信方式と異なるため、日本では使えません。

     *一部の機種では日本国内で使えることが可能ですが、料金が高くなりますので、ご注意下さい。
    Q:どこの国でも充電できますか?
    A:100V-240Vの範囲で充電可能です。ただし、国によってプラグの形が異なりますので付属の変換プラグをご利用ください。携帯電話は弊社で予め充電してお貸し出ししますので、ご出発前に充電する必要はありません。
    Q:レンタルセットの内容は?
    A: 1.携帯端末と端末に取り付けられているバッテリー
      2.充電器
      3.予備バッテリー(機種によって付いていない場合があります)
      4.変換プラグ(必要な国だけ貸し出しします。国によってタイプが違います)
      5.取扱い説明書と携帯バック
    Q:携帯電話の受信にも料金はかかりますか?
    A:日本の携帯電話と違って海外の携帯電話はご利用される国によって受信料がかかります。
     しかし、受信料がかからない国にもありますので、ご利用される前にご確認下さい。
    Q:携帯電話のメールは使えるの?
    A:サービス提供外となっております。
    Q:国内の携帯電話への着信を海外に転送することができますか?
    A:弊社の転送サービスをお申込いただければコウエン海外レンタル携帯電話への転送は可能です。
     但し、お客様がお持ちの携帯電話で転送の手続き、設定はお客様ご自身で行っていただきます。
    Q:紛失・盗薙|故障・トラブル等にあったら?
    A:取扱説明書に記載のある「緊急時対応連絡先」まで直ちにご連絡ください。連絡いただくまでに不正に使用された場合は、お客様の負担となります。
    Q:携帯端末の返却はどうすればいいですか?
    A:宅配でお受取の場合は、レンタル携帯端末に同封されている宅配伝票をご利用の上、最寄りの店舗に電話をしていただき、 集荷依頼をしてください。また、違う宅配会社から返却される場合は、その場合の送料は、全てお客様負担となります。  
    Q:支払方法は?
    A:お支払いは請求書による銀行振込とクレジットカードからお選びいただきます。但し、個人のお客様は原則としてクレジットカードのみになります。  
    Q:日程が変更になった時はどうすればいいですか?
    A:新たな日程が決まり次第、弊社へご連絡ください。ご連絡なく返却が遅れた場合、延滞料金1,050円/日(税込み)及びその期間に発生した通話料を請求致します。変更があった場合は必ずご連絡ください。  
    Q:請求後の通話明細書、領収書の発行ができますか?
    A:はい、できます。但し、ご請求後3ヶ月以内に限ります。




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